Politique de remboursement
Chez ALLovero, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation pour demander un retour ou un remboursement.
Délai de retour
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Ne pas avoir été endommagé.
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse [ton e-mail ici] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Après validation, vous recevrez l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement initial (CB, PayPal ou Apple Pay).
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous renverrons le bon produit ou effectuerons un remboursement.